Chez NOYPIERRE, la qualité de nos créations et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements. Chaque pièce, matériau et réalisation fait l’objet d’une attention particulière afin de garantir un niveau d’exigence conforme à nos standards.
La présente politique de remboursement et de garantie vous informe de manière claire sur les conditions applicables à nos produits, aux créations sur mesure et aux prestations réalisées par NOYPIERRE.
En cas de produit présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité constatée lors de la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les délais prévus, accompagné de toute information ou photographie permettant d’évaluer la situation. Après vérification, NOYPIERRE pourra proposer, selon la nature du problème, une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Les créations réalisées sur mesure, personnalisées ou fabriquées selon les spécifications particulières du client ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité imputable à NOYPIERRE.
Nos garanties couvrent les défauts de fabrication dans les conditions et pendant la durée précisées lors de la commande. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une installation réalisée par un tiers ou de l’usure naturelle des matériaux.
Les matériaux naturels tels que le marbre, la pierre et le bois présentent des variations de teinte, de veinage, de texture et de structure. Ces particularités sont inhérentes à leur nature et participent au caractère unique de chaque réalisation. Elles ne peuvent, à ce titre, être considérées comme des défauts ou des motifs de remboursement.
Pour toute demande relative à un remboursement, une garantie ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-contre. Notre équipe étudiera chaque demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.
